以下是深圳陶氏設備技術開發有限公司針對產品及客戶需求綜合方面頒發的售后服務流程，若客戶在本司購物過程中出現以下問題，可以及時和我們取得聯系。
 
深圳陶氏執行國家賦予商品的“三包”政策（易耗品除外），客戶在我司購物時，請保存好您的購物憑證（單號等），以便我們為您服務。
 
維修流程：
 
1.直接與深圳陶氏合作的商家，自購買日起(以到貨登記為準)7日內出現非人為性故障（外界因素、物流因素等），您可以選擇退貨、換貨或修理。
 
若出現此種現象，您就不要簽收，若已簽收，則要及時向我司反饋，并拍攝產品故障圖片以便我司識別，當確認后，我司工作人員會及時通知您將產品返回更換。
 
如果檢測結果無故障或是人為因素造成的故障，我公司會及時通知您，并咨詢您的處理意見。
 
2.在我司直接訂購產品的商家，自收到貨后15日內出現非人為故障，同樣可以和我司申請售后，可以選擇換貨和維修，若檢測結果屬實，我公司會及時按您的要求予以退款、更換或維修。
 
 
換貨流程：
 
客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的。
 
實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的。
 
客戶當面要求送貨人員退回貨物，然后與我們聯系，我們會在一個工作日內為您重新發貨，貨物到達時間順延。
 
客戶收到貨物后兩天之內，發現產品有制造問題的。
 
貨物經過一次換貨但仍然存在質量問題。
 
 
退貨流程：
 
客戶收到貨后不滿意及時通知我司并征詢我司同意后，可將貨物返回，在貨物返回后幾天內我司會為客戶辦理退款手續，通過相應的銀行匯款退還給客戶。
 
注意：在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求。
 
1.貨物出現破損，但沒有在收到貨時當場要求送貨人員換貨的。
 
2.超過退換貨期限的退換貨要求。
 
3.退換貨物不全或者外觀受損。
 
4.客戶發貨單據丟失或者不全。
 
5.并非直接通過我司購買的產品。
 
6. 貨物本身不存在質量問題的。